Специалист технической поддержки (1 линия)/ Technical Support engineer
Фитбейс
до 55 000 руб.
Удаленная работа
Полная занятость
Привет! На связи команда FITBASE. Мы аккредитованная IT-компания, разрабатываем сервисы и приложения для автоматизации фитнес-клубов и спортивных студий. FITBASE — для тех, кто любит фитнес и технологии, поэтому мы активно развиваем ИИ для управления бизнес-процессами в сфере фитнеса и даём возможность всем участникам индустрии становиться ещё эффективнее. Нашими партнёрами уже являются более 1200 компаний из России и СНГ. А за последний год мы выросли в 2 раза! Сейчас мы продолжаем активно развиваться и ищем специалиста технической поддержки, который поможет нашим пользователям решать задачи быстро, грамотно и с заботой.
ПОЧЕМУ С НАМИ КЛАССНО:
Прозрачный доход: 40 000 ₽ + KPI до 15 000 ₽;
График: 2/2 с 9:00 до 21:00 по МСК — мы ценим баланс работы и личной жизни;
Полностью удалённая работа: можно работать из любого города и даже страны;
Команда, на которую можно опереться: 1 и 2 линии поддержки, тимлид и руководитель отдела всегда на связи. Наставим, подскажем, обучим;
Быстрая адаптация: испытательный срок всего 1 месяц.
ЧЕМ БУДЕШЬ ЗАНИМАТЬСЯ:
Принимать и обрабатывать обращения от пользователей;
Проводить первичную диагностику и решать стандартные инциденты;
При необходимости — эскалировать сложные запросы на 2-ю линию;
Консультировать пользователей по работе с ПО, CRM, доступами;
Собирать и структурировать техническое описание инцидента;
Быть лицом компании в общении с клиентом — с уважением, терпением и уверенностью.
ТЫ ТОЧНО ПОДОЙДЁШЬ, ЕСЛИ:
Умеешь кратко и доступно излагать свои мысли;
У тебя есть опыт в технической поддержке;
Обладаешь базовыми навыками администрирования и можешь грамотно оформить описание технической проблемы;
Работал с тикет-системами Jira и Confluence в рамках управления задачами и документооборота;
Также будет плюсом знание SQL.
Этапы отбора:
Интервью с HR в аудио-формате, 30 минут.
Видео-интервью с руководителем в Яндекс.Телемост, 40 минут.
Оффер.
Если ты хочешь стать частью IT-команды, решающей реальные задачи и делающей сервисы удобнее для тысяч пользователей — откликайся! Мы с радостью познакомимся с тобой.
Присоединяйся к Fitbase.io — команде, которая меняет индустрию!