Yandex Crowd — это крупный инфраструктурный сервис Яндекса. Мы внедряем краудсорсинг для масштабирования бизнес-процессов (разметка данных, модерация контента, полевые исследования, тестирование) и строим внутренние продуктовые функции (клиентский сервис, телемаркетинг, локализация и документирование).

Мы запустили краудсорсинговую платформу Яндекс Задания, участвовали в запуске YandexGPT, выходе Поиска в Казахстан, обучении Алисы арабскому языку и даже шёпоту — и во многих других проектах Яндекса.

Клиентский сервис — часть Yandex Crowd — поддерживает около 60 внутренних сервисов Яндекса. Мы обрабатываем входящий поток обращений и отвечаем пользователям во всех возможных каналах (письма, чаты, звонки, сторы и SMM). Кроме того, мы строим и развиваем Samsara — единую платформу для исходящих коммуникаций. Ей пользуются почти все сервисы Яндекса, у которых есть служба поддержки.

Если вы любите автоматизировать работу и решать сложные задачи, изучать и внедрять самые последние технологии, а также хотите создавать новую продуктовую ценность для пользователей Яндекса — вам у нас точно понравится!

Какие задачи вас ждут

Поддержка и развитие платформы исходящих коммуникаций
Вам предстоит улучшать платформу, адаптировать её к нуждам множества заказчиков, искать решения нестандартных и кастомных кейсов.

Управление продуктом и его проектами
Чтобы управлять платформой Samsara, потребуется непрерывно анализировать рынок и целевую аудиторию, искать точки роста продуктовых и бизнес-метрик, контролировать показатели и предлагать, как их улучшить. Конечно же, вам не обойтись без умения управлять бэклогом, расставлять приоритеты, вести проекты с большим количеством заказчиков и смежных команд.

Защита стратегии и результатов
Один из ключевых фокусов — строить эффективную коммуникацию с менеджерами сервисов Яндекса и другими стейкхолдерами, формировать и защищать стратегию развития продукта, объясняя его ценность бизнесу и клиентам.

Мы ждем, что вы

• Знаете специфику работы клиентского сервиса и бизнес-показатели
• Больше двух лет успешно запускали и развивали IT-продукты как менеджер продукта
• Можете посчитать юнит-экономику продукта, собрать простую модель роста
• Строили на основе данных стратегии развития продукта и реализовывали их
• Способны действовать самостоятельно и достигать целей: грамотно выделять MVP, декомпозировать его, превращая в задачи, и последовательно выполнять их
• Готовы принимать решения и отвечать за результаты
• Системно и аналитически мыслите, умеете доказывать гипотезы с помощью цифр

Будет плюсом, если вы

• Знаете специфику работы систем телефонии и других каналов исходящих коммуникаций
• Говорите с разработкой на одном языке