FinistAuto - Сеть станций технического обслуживания автомобилей
Входит в Группу Компаний Finist
Более 10 лет мы специализируемся на кузовном ремонте иномарок.
В нашей команде работает более 300 сотрудников.
Мы продолжаем активно расти, поэтому приглашаем в команду Руководителя сети кузовных СТОА по клиентскому обслуживанию
Чем предстоит заниматься:
Внедрение сквозного контроля качества ремонта, обслуживания и сроков;
Разработка и ведение отчетности приемки и контроль правильности оформления документов;
Распределение задач между мастерами-приемщиками и администраторами 4-х станций;
Подбор персонала: собеседования, рекомендации;
Обучение сотрудников и консультации опытных сотрудников, взаимодействие с бизнес-тренером Компании;
Взаимодействие с директорами СТОА, мастерами цехов с целью увеличения конверсии приема клиентов из СК на осмотр и в ремонт и выполнения необходимых показателей;
Контроль записи собственных и партнерских СТОА с целью оптимизации ремонтного потока;
Взаимодействие с колл-центром записи по группе СТОА, постановка задач, оптимизация процессов взаимодействия для максимальной конверсии клиента в ремонт;
Взаимодействие со страховыми компаниями: разработка и внедрение регулярной отчетности по статусам клиентов.
Что мы ценим:
Опыт руководства СТОА или слесарного/кузовного участка обязателен;
Опыт взаимодействия со страховыми компаниями;
Знание законодательных и нормативных актов регламентирующих деятельность кузовного цеха;
Опыт сложных переговоров с требовательными клиентами, автоюристами;
Коммуникативные навыки, стрессоустойчивость;
Опыт построения процесса обслуживания и контроля его по цифровым и качественным показателям.
Что мы предлагаем:
Мы предлагаем интересную и перспективную работу в крупной динамично развивающейся компании;
Готовую команду;
Достойную заработную плату, мотивация обсуждается на собеседовании;