Поиск работы на сайте Jobvk.com
Разместить вакансию
Разместить резюме

Руководитель клиентского сервиса

Система Забота
  • до 120 000 руб.
  • Полная занятость

Вы — человек, который считает, что каждый клиент заслуживает исключительного обслуживания? У вас есть опыт управления командами и страсть к созданию незабываемого клиентского опыта? Если да, то мы ищем именно вас!

Мы — динамичная компания, с огромным опытом в сервисной услуге, стремящаяся изменить представление о клиентском сервисе. Наша команда — это не просто сотрудники, это настоящие эксперты в области общения и решения проблем. Мы верим, что каждый звонок от подопечного, каждое сообщение и каждая встреча с клиентом — это возможность создать положительное впечатление и укрепить доверие.

Обязанности:

  • Организовать, оптимизировать и контролировать работу контакт центра;
  • Использовать ресурсы отдела для достижения целевых показателей;
  • Разрабатывать и внедрять стратегии для повышения эффективности работы контакт-центра;

  • Оптимизация маршрутов и времени обслуживания для повышения эффективности;

  • Обучение и наставничество команды, создание культуры открытости и поддержки;

  • Взаимодействие с другими отделами для обеспечения комплексного подхода к обслуживанию клиентов;

  • Проведение регулярных проверок и оценок качества предоставляемых услуг;​​​​​​​

    Требования:

  • Высшее образование, социальной работы или управления;
  • Отличные навыки управления командами и проектами;

  • Умение анализировать данные и принимать обоснованные решения, стратегическое мышление и ориентация на результат;

  • Способность к решению конфликтов и стрессоустойчивость;

Условия:
  • Официальное оформление по ТК РФ (оплачиваемый отпуск, больничные);
  • График 5/2 с 10 до 18.30;
  • Стабильный и конкурентоспособный уровень заработной платы:
  • От 90 до 120 тыс. руб.;
  • Корпоративная мобильная связь;
  • Офис в центре города – 10 мин от ст. м. Петроградская;

    Мы ждем Вас если Вы имеете опыт в клиентском сервисе на руководящей позиции от 2 лет,

    считаете заботу о людях своим призванием.
    Черпаете энергию, помогая другим,

    понимаете, что в создании клиентского опыта нет мелочей