Вы — человек, который считает, что каждый клиент заслуживает исключительного обслуживания? У вас есть опыт управления командами и страсть к созданию незабываемого клиентского опыта? Если да, то мы ищем именно вас!
Мы — динамичная компания, с огромным опытом в сервисной услуге, стремящаяся изменить представление о клиентском сервисе. Наша команда — это не просто сотрудники, это настоящие эксперты в области общения и решения проблем. Мы верим, что каждый звонок от подопечного, каждое сообщение и каждая встреча с клиентом — это возможность создать положительное впечатление и укрепить доверие.
Обязанности:
Разрабатывать и внедрять стратегии для повышения эффективности работы контакт-центра;
Оптимизация маршрутов и времени обслуживания для повышения эффективности;
Обучение и наставничество команды, создание культуры открытости и поддержки;
Взаимодействие с другими отделами для обеспечения комплексного подхода к обслуживанию клиентов;
Проведение регулярных проверок и оценок качества предоставляемых услуг;
Требования:
Отличные навыки управления командами и проектами;
Умение анализировать данные и принимать обоснованные решения, стратегическое мышление и ориентация на результат;
Способность к решению конфликтов и стрессоустойчивость;
считаете заботу о людях своим призванием.
Черпаете энергию, помогая другим,
понимаете, что в создании клиентского опыта нет мелочей