Поиск работы на сайте Jobvk.com
Разместить вакансию
Разместить резюме

Удалённый специалист поддержки клиентов Ozon fresh

Ozon
  • от 36 900 до 48 300 руб.
  • Удаленная работа
  • Полная занятость

Ozon — быстрорастущая e-commerce платформа, где миллионы клиентов покупают, а десятки тысяч компаний продают, а значит, им может быть нужна консультация и помощь. Тут приходит команда поддержки, где каждый сотрудник играет ключевую роль в работе с клиентами и продавцами. Ежедневно мы отвечаем на поступающие обращения и помогаем решать любые возникающие вопросы.

Преимущества работы

  • Профессиональный опыт на стыке e-commerce и IT
  • Полностью удалённая работа на ПК или ноутбуке
  • Всё по правилам: официальное трудоустройство с первого дня обучения, все социальные гарантии (отпуск, больничный и т.д)
  • Заработная плата с прозрачными условиями мотивации: гарантированная основная часть + премия по результатам работы
  • Возможность влиять на увеличение своего дохода и отслеживать свой заработок в личном кабинете
  • Помощь и поддержка в сложных и непредвиденных ситуациях
  • Плавающие графики на ПОЛНЫЙ рабочий день в различных временных интервалах, продолжительность смен - 9 или 12 часов с дневными и ночными часами (надбавка 20% за ночные часы)
  • Оплачиваемое начальное обучение - у вас будет тренер, наставник, курсы, стажировка, доступ к корпоративным библиотекам
  • Полная поддержка в вашем желании развиваться: от внутреннего обучения в Университете Ozon до получения новых знаний вместе с лучшими внешними провайдерами профессионального образования
  • Понятный карьерный путь. Большинство руководителей клиентского сервиса начинали с позиции специалиста поддержки
  • Забота о здоровье за наш счёт. ДМС с первого месяца работы
  • Онлайн-помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам в сервисе «Понимаю»
  • Коллекция приятных скидок у партнёров по всей России, сервис BestBenefits c 100+ скидками
  • Квизы, конкурсы, розыгрыши мерча - расстояния с командой вы не почувствуете!

Что нужно делать

  • Обрабатывать обращения выделенных клиентов Ozon. В 80% случаев решаем вопросы в чате, а в остальных случаях звоним клиенту
  • Позаботиться об эмоциях клиента: успокоить, «обнять» или вызвать улыбку
  • Общаться с кросс-функциональными подразделениями для решения любых вопросов
  • Сохранять клиента в компании
  • Работать в CRM системе

Что мы ждём от Вас

  • Имеете опыт работы от 6 месяцев с клиентами (опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом)
  • Уже получили высшее/средне-профессиональное образование
  • Грамотно говорите и пишете
  • Уверенно владеете ПК, скорость печати от 120 зн/мин
  • Имеете ПК или ноутбук со стабильным доступом в интернет и ОС не ниже Windows 10, гарнитуру&