Ozon — быстрорастущая e-commerce платформа, где миллионы клиентов покупают, а десятки тысяч компаний продают, а значит, им может быть нужна консультация и помощь. Тут приходит команда поддержки, где каждый сотрудник играет ключевую роль в работе с клиентами и продавцами. Ежедневно мы отвечаем на поступающие обращения и помогаем решать любые возникающие вопросы.

Преимущества работы

• Профессиональный опыт на стыке e-commerce и IT
• Полностью удалённая работа на ПК или ноутбуке
• Всё по правилам: официальное трудоустройство с первого дня обучения, все социальные гарантии (отпуск, больничный и т.д)
• Заработная плата с прозрачными условиями мотивации: гарантированная основная часть + премия по результатам работы
• Возможность влиять на увеличение своего дохода и отслеживать свой заработок в личном кабинете
• Помощь и поддержка в сложных и непредвиденных ситуациях
• Плавающие графики на ПОЛНЫЙ рабочий день в различных временных интервалах, продолжительность смен - 9 или 12 часов с дневными и ночными часами (надбавка 20% за ночные часы)
• Оплачиваемое начальное обучение - у вас будет тренер, наставник, курсы, стажировка, доступ к корпоративным библиотекам
• Полная поддержка в вашем желании развиваться: от внутреннего обучения в Университете Ozon до получения новых знаний вместе с лучшими внешними провайдерами профессионального образования
• Понятный карьерный путь. Большинство руководителей клиентского сервиса начинали с позиции специалиста поддержки
• Забота о здоровье за наш счёт. ДМС с первого месяца работы
• Онлайн-помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам в сервисе «Понимаю»
• Коллекция приятных скидок у партнёров по всей России, сервис BestBenefits c 100+ скидками
• Квизы, конкурсы, розыгрыши мерча - расстояния с командой вы не почувствуете!

Что нужно делать

• Обрабатывать обращения выделенных клиентов Ozon. В 80% случаев решаем вопросы в чате, а в остальных случаях звоним клиенту
• Позаботиться об эмоциях клиента: успокоить, «обнять» или вызвать улыбку
• Общаться с кросс-функциональными подразделениями для решения любых вопросов
• Сохранять клиента в компании
• Работать в CRM системе

Что мы ждём от Вас

• Имеете опыт работы от 6 месяцев с клиентами (опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом)
• Уже получили высшее/средне-профессиональное образование
• Грамотно говорите и пишете
• Уверенно владеете ПК, скорость печати от 120 зн/мин
• Имеете ПК или ноутбук со стабильным доступом в интернет и ОС не ниже Windows 10, гарнитуру&