Поиск работы на сайте Jobvk.com
Разместить вакансию
Разместить резюме

Специалист службы поддержки пользователей (сервис Отелло)

2ГИС
  • от 50 000 до 65 000 руб.
  • Удаленная работа
  • Без опыта
  • Полная занятость

Otello - сервис бронирования от 2ГИС. Сейчас мы находимся с поиске Специалиста, который будет отвечать за консультацию пользователя по всем интересующим его вопросам. Без холодных звонков.

Обязанности

  • обработка входящих обращений пользователей сервиса по телефону, почте, в телеграмме;
  • согласование с отелями корректировки бронирований, отмены бронирований без штрафов;
  • урегулирование возникших ситуаций при заселении гостей (отель не заселяет, гостя не устраивает номер и пр.);
  • поиск индивидуального подхода к каждому гостю для оперативного и эффективного решения его вопросов;
  • фиксирование входящих обращений;
  • взаимодействие с сотрудниками других отделов внутри компании;
  • сверка новых бронирований с представителями отелей;
  • запросы командировочных документов для гостей с последующей передачей их последним;
  • консультирование пользователей по любым вопросам продукта;
  • информирование о действующих акциях;
  • выполнение поручений руководителя в рамках должности.

Требования

  • опыт работы в клиентском сервисе/поддержке (будет преимуществом);
  • опыт работы в программах MS Office;
  • готовность принимать решения и нести за них ответственность;
  • умение работать с большим потоком информации;
  • быстрая обучаемость.

Условия

  • График работы сменный — 2/2 с 12:00 до 00:00.
  • Удалённый формат работы.
  • За каждый год работы +1 день к отпуску.
  • ДМС, классные офисы.
  • Сберпрайм: доступ к 12 сервисам с выгодой до 5000 рублей в месяц.
  • Корпоративная скидка на бронирование от Отелло.
  • Льготы, бонусы и корпоративные скидки от партнеров компании.
  • В Отелло тысячи объектов, которые можно найти по городу или названию, фильтровать по цене, рейтингу и другим параметрам. Мы объединяем уже 50+ млн пользователей в России, а в команде Отелло уже 200 человек — присоединяйтесь!