Мы ищем профессионала, который возьмет под контроль весь цикл работы с клиентской базой — от сегментации и анализа до реактивации и удержания.

В нашем распоряжении большая база клиентов с высоким потенциалом. Нам нужен человек, который умеет не просто анализировать, а запускать изменения и видеть результат.

Что предстоит делать:

• сегментировать клиентскую базу по поведению, частоте поездок, выручке и другим признакам;

• анализировать отток: когда и почему уходят клиенты, какие действия могут их удержать;

• настраивать и тестировать триггерные рассылки: email, push, SMS, WhatsApp;

• разрабатывать и запускать кампании по возврату, повышению активности и удержанию клиентов;

• ставить гипотезы, проверять их, масштабировать успешные практики;

• работать в связке с маркетологами, продуктом, поддержкой и разработкой.

Что должно быть в твоём профессиональном арсенале:

• Опыт работы с CRM-системами и BI-аналитикой — умеешь смотреть на данные в Power BI, Tableau или других платформах и находить в них инсайты.

• Уверенное владение Excel / Google Sheets — формулы, сводные таблицы, графики и автоматизация — твои привычные инструменты.

• Понимание ключевых метрик — Retention, Churn Rate, LTV, CAC, ARPU для тебя не просто набор букв, а конкретные показатели, с которыми ты умеешь работать.

• Навыки A/B-тестирования и работы с гипотезами — знаешь, как проверить идею на практике и принять решение на основе цифр.

• Способность структурировать большие массивы данных — умеешь из сложного делать простое и понятное.

• Бонусом будет знание SQL и опыт API-интеграций — это даст тебе больше свободы в работе с данными и настройке автоматизаций.

• Опыт работы с клиентскими базами в ритейле, e-commerce, доставке или такси — если был, это дополнительный плюс и нам будет проще говорить на одном языке.

Каким мы видим идеального коллегу:

• любит цифры и умеет превращать их в конкретные действия;

• не ждёт указаний — сам приходит с предложениями;

• чувствует клиента: знает, когда и как с ним заговорить;

• работает по принципу: протестировал — проанализировал — улучшил.
  
  Для тебя:

• Эта роль — новая для нас. Мы не ищем замену или копию — мы ищем тебя, кто поможет выстроить процессы с нуля и станет первым экспертом на этом направлении.

• Мы не привязаны к конкретному городу. Если в твоём городе есть наш офис — с удовольствием организуем тебе рабочее место. Если офиса нет — всё обсудим и устроим удалённую работу.

• Важный этап — знакомство. Сначала будет разговор с руководителем: хочется понять, насколько мы подходим друг другу, какие задачи интересны тебе, и что мы можем предложить взамен.
  Оффер и финальные условия появятся после этого разговора — чтобы всё было честно и осознанно.

Если умеешь смотреть на таблицу и видеть в ней не просто цифры, а точки роста — откликайся! Мы ждём человека, который умеет делать