«ЦЕМРОС» входит в пятерку крупнейших мировых цементных компаний, объединяет цементные заводы, заводы по производству бетона, карьеры по добыче нерудных материалов.
Чем предстоит заниматься:
Прием и формализация обращений пользователей;
Устранение возникающих инцидентов;
Обучение и консультация пользователей ИС по вопросам их эксплуатации;
Осуществление настроек в интерфейсе ИС;
Наполнение базы знаний по поддерживаемым ИС;
Подготовка инструкций по функционалу ИС;
Локализация, эскалация и контроль решения проблем;
Участие в проектах автоматизации бизнес-процессов;
Прием на сопровождение новых ИС или нового функционала уже эксплуатируемых ИС;
Участие в формировании технических заданий и проектных решений на разработку новой функциональности во внедренных ИС;
Назначение и изменение права доступа пользователей к ИС;
Участие в тестировании нового функционала ИС.
Знания ПК на уровне опытного пользователя;
Умение пользоваться средствами удаленного подключения;
Базовый уровень знаний сетевых технологий;
Опыт работы в service desk;
Опыт работы в отделе поддержки пользователей;
Базовые знания документооборота (знание первичной документации);
Написание технической документации;
Базовые знания работы с информационными системами (ЭДО, ЕРП): 1С, Парус, Битрикс24 (будет преимуществом).
Личные качества: уверенные коммуникативные навыки, поставленная грамотная речь, аналитический склад ума.